">
下载入口 / Party School

【心得体会】诚恳 真情 合作 共赢

—《关键对话》在日常工作中的具体应用

来源:林州热电企业 编辑:常皓 日期:2018-03-28

2017年10月27日-11月9日,我有幸参加了5bet体育在线企业党校在5bet体育洛阳热电企业举办的第二期干部培训班。在《关键对话》的课程上,朱宪老师将理论和个人实际相结合,对如何有效控制事件发展、稳定当事人的情绪、转移主要矛盾的转化等深入浅出的讲解,使我受益匪浅。作为企业一名经营副总经理,担负着企业燃料采购、电量营销等具体事务,达到企业经营的目的,与相关方进行有效沟通是重要的过程。有效沟通不是怎么用话语去迷惑别人,而是更深层次的剖析大家为什么要使用这些技巧,以及对对话过程中背后的情绪也要进行解析;关键对话是对一些事情或人能够产生转折点的对话,并不是仅有一次对话,有可能是一个长期、多次的对话。

2018年河南省双边市场电量份额的争夺极为激烈,各发电企业“你方登罢我登场”,交易价格鳞次升高,从最初15元/兆瓦时攀升到69元/兆瓦时!2017年11月15日,企业在经过多次与某售电企业沟通并结合当时市场价格,签订了7亿千瓦时市场电量,签约价格标杆电价下让价39.5元/兆瓦。2018年1月4日,河南电力交易中心发布了《2018年度双边协商方式电力直接交易公告》,届时,市场电签约电价降幅最高值达到69元/兆瓦时,远高于前期企业已签约的市场电降价幅度,各个用户要求售电企业改变签约电价为由,各个售电企业纷纷向发电企业提出重新签订合同。在距离平台交易时间(1月15日)仅剩3天时,省内几乎所有发电企业为保全电量,妥协售电企业重新签定了交易合同。我企业同样为保全电量,同意重新签订合同,但让价幅度保持在46.5元/兆瓦时,达到了企业的预期目标。该事件符合关键对话的几个要素:具有比较激烈的矛盾冲突;问题可能影响长远;控制自己的思想;有效沟通永无止境等,解决问题的思路分析如下:

一、了解双方矛盾产生的根源

2018年1月6日11:00,该售电企业业务经理电话联系大家,以电力用户要求进一步让价为由要求重新改签合同。马上汇报企业领导,企业班子高度重视,召开专题会议,商讨应对措施。由于该售电企业与企业市场电量的签约量7亿千瓦时,占企业全部市场电量的41%,如果处理方式不当,可能引起毁约,企业市场电量大幅下降,影响2018年全年发电量。大家马上与有关人员接触,与该售电企业签约的电力用户联系,了解真实情况,发现问题真正症结所在:电力用户纷纷要求按照当前的市场电量的签约价格修改合同,售电企业同时想进一步提升利润空间。

二、加强事件分析,找出最佳解决办法

合同矛盾产生后,大家积极联系企业外聘律师,将事情经过与律师进行了有效沟通。律师指出该合同有效,如该售电企业违约,应当承担法律责任,但赔付金额不高于其增加获利的30%,按其每兆瓦时增加获利10元,7亿千瓦时增加获利700万元,赔偿大家210万元,剔除其它费用,到手不足150万元;但损失7亿千瓦时电量计划,企业损失不低于3500万元。“两害相权取其轻”,大家认为继续进行有效沟通,尽最大可能减少企业的损失是最佳选择。

三、控制自己思路,关注自己

在与该售电企业对话的过程中,大家时刻控制着自己的思想,不能使对话陷入一个绝境。一是不先做出判断,而是应该放慢节奏,对事件进行回顾,分析感受背后的想法,探究对方想法背后的事实。虽然很复杂,也不一定有把握,但是最少结果就不会太糟糕。虽然内心有很大的情绪,但没有表现出来,一直以设身处地为该企业着想,并能体会其感受与需要,表示大家的体谅与关心,使对方也体谅你的立场与好意,做出积极而合适的回应。

四、积极有效沟通,明确要求

在与对方沟通时,一方面大家提出理解对方处理方式,同时大家也开门见山提出大家的意见和要求:合同量必须履行,价格可以适量增加,但必须低于当时市场价格,只能保持其原来的利润。同时大家将其如违约带来的法律风险、信用风险明确告知对方。法律风险虽然金额不大,但大家会将法院的判决在河南电力范围内进行发布,其带来的信用风险和未来的业务风险将是无法预料的。通过多次沟通,最终在市场电量交易的前一晚23:00重新签订合同:保持7亿千瓦时的合同量,签约价格46.5元/兆瓦时,远低于当时的市场价格。

在与该售电企业沟通的同时,用同样的方法与其他售电企业和电力用户进行有效沟通,最终2018年我企业获得市场电量19.6亿千瓦时,对应利用小时数2800小时,位居全省统调燃煤机组第一名,签约价格低于省企业平均水平。


阅读次数:573 次
XML 地图 | Sitemap 地图