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许昌企业:“三心”服务全力助A修

来源:许昌龙岗发电企业 编辑:郭军强 日期:2018-10-14

十月份以来,许昌企业4号机组A级检修进入攻坚期,现场干劲十足,检修工作井然有序,为最大限度为检修一线员工提供便捷及服务,许昌企业多经企业坚持“交叉服务、提前一步”宗旨,迅速部署、精心安排,以“三心”服务为标准,成立党员服务队,调动全员关注大修、服务大修。

民以食为天,让大修人员“吃得放心”。该企业职工餐厅提前策划,充分考虑就餐人员大量增加的实际情况,提前备好就餐卡,采购就餐餐具,在原有菜品的基础上增加两凉两热新菜,采用分段供应的方式,尽可能保证大修人员的用餐需求。一方面设置了“大修人员专用桌”,在保证大修人员在职工餐厅就餐有座位的同时,配备茶水,缓解燃眉之渴。针对大修人员下班晚点问题,将餐厅就餐时间延长半小时,分时段少炒多炒,保证就餐的品种和质量;另一方面在十一期间,扎实做好值班工作,对现场工作人员设置了“大修送餐专列”,增加现场送餐人员,不论白天夜间,只要有人报饭,第一时间送去带有温度的佳肴。结合“智慧食堂”点餐App,以图文并茂的形式提前将每天的菜谱上传网上,供大家选择点餐,根据职工的点餐喜好,选择性的更换菜品,更好的为职工服务,既方便了职工更好的选择,也提高了工作效率。

睡得好才能工作好,让大修人员“住得舒心”。该企业公寓现有空余床位只有70个,要在原有床位的基础上增加200多人的床位,时间紧迫、工作量大。该企业提前一个月便开始谋划,腾出空余房间,尽己所能保证大修人员在企业内部住宿。不仅如此,还为大修人员精心配备了暖水瓶、洗漱用品和洗浴澡票,坚持每天将房间卫生打扫一遍,及时更换被单床罩,确保干净、整洁、舒适的休息环境。对所有住宿区域开展安全检查,确保电源插座使用正常,灭火设施配备齐全,消防通道无畅通无阻。针对职工公寓住宿报修问题,该企业进一步强化物业管理的沟通与对接,坚持24小时全天候服务,保证在30分钟内进入家庭处理报修问题,为职工提供更好更优质的物业服务。进一步加强了生活区管理,每天及时清运生活垃圾,及时对绿化花草进行修剪,多处增加临时停车位,营造优美、舒心的生活环境。

服务没有最好只有更好,让职工和大修人员享受更为“贴心”的服务。该企业针对物业管理服务开展了“服务满意度调查”活动,以问卷的形式,对公共区域保洁、环境绿化养护、公共设施维护、公寓管理、维修服务等方面进行了一次深入调查,全面掌握了物业管理的真实情况,征集职工的合理化建议56条。同时召开专题研讨会议,对调查结果进行分析讨论,制定详细方案,逐一解决需要整改的问题,进一步提升服务意识、提高服务标准。同步推进“人人都是本岗位第一责任人”专项行动,通过自我诊断、改进落实和总结提升三个阶段,倡导广大职工群众践行5bet体育精神,时刻铭记“自己是本岗位第一责任人”这个职责,以主人翁的意识投身到工作当中,做到尽心尽力、尽职尽责、尽善尽美。通达分工会围绕大修服务、后勤保障等方面,开展“职工代表巡查”活动,积极发挥职工代表的参与权和主动性,客观的了解一线心声,广纳良言、倾听良策,着力解决一线职工反映最多、最迫切的工作和生活问题,增强一线职工队伍的向心力、凝聚力,为大修提供坚强的后勤服务保障。

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